ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto Artisan Raw Books e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor:
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DE UM PRODUTO
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Fretes por conta do cliente
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Artisan Raw Books quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.
PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO OU ITENS FALTANTES
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Fretes por conta da Artisan Raw Books.
*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.
COMO PROCEDER
- Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail - contato@editoraartisan.com.br
- Será necessário informar:
- Número do pedido,
- CPF e Nome do comprador
- Código do produto (conforme consta na NF, ao lado da descrição do produto)
- O motivo da troca.
- Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Artisan Raw Books, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
- Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Artisan Raw Books oferecerá as seguintes opções:
- Crédito no valor do produto para ser utilizado no site editoraartisan.com.br
- Troca por qualquer outra produto do site*
- Estorno do valor**
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeito a disponibilidade em estoque.
**O valor do frete e taxas de processamentos de cartão de crédito não serão estornados
- Após o recebimento do produto retornado, a Artisan Raw Books enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.
OUTRAS INFORMAÇÕES
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Artisan Raw Books se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente;
- Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.;
- Em nenhuma hipótese a Artisan Raw Books recebe fretes com modalidades A COBRAR.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
- O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente;
Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.
Atenciosamente,
Equipe Artisan Raw Books
FORMAS DE PAGAMENTO
- Cartões de crédito/débito
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS? E COMO?
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de e-mail; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, e-mail, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
POR QUE COLETAMOS SUAS INFORMAÇÕES?
- para prestar e operar os Serviços;
- para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
- para poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;
- para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
- para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
ONDE ARMAZENAMOS, UTILIZAMOS E COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES?
Nosso site é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com, que armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito.
COMO ENTRAMOS EM CONTATO COM NOSSOS VISITANTES E USUÁRIOS?
Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de suas compras, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar problemas de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pequisas ou questionários, ou para novidades sobre nossa empresa, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via e-mail, telefone, mensagens de texto e correio.
ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.
Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos pelo e-mail contato@editoraartisan.com.br.
