ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto Artisan Raw Books e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor:
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DE UM PRODUTO
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Fretes por conta do cliente
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Artisan Raw Books quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.
PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO OU ITENS FALTANTES
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Fretes por conta da Artisan Raw Books.
*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.
COMO PROCEDER
- Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail -
- Será necessário informar:
- Número do pedido,
- CPF e Nome do comprador
- Código do produto (conforme consta na NF, ao lado da descrição do produto)
- O motivo da troca.
- Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Artisan Raw Books, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.
- Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Artisan Raw Books oferecerá as seguintes opções:
- Crédito no valor do produto para ser utilizado no site editoraartisan.com.br
- Troca por qualquer outra produto do site*
- Estorno do valor**
*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeito a disponibilidade em estoque.
**O valor do frete e taxas de processamentos de cartão de crédito não serão estornados
- Após o recebimento do produto retornado, a Artisan Raw Books enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.
OUTRAS INFORMAÇÕES
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Artisan Raw Books se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente;
- Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.;
- Em nenhuma hipótese a Artisan Raw Books recebe fretes com modalidades A COBRAR.
Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
- O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente;
Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.
Atenciosamente,
Equipe Artisan Raw Books
FORMAS DE PAGAMENTO
- Cartões de crédito/débito
